Victor Le Barbier (Hospia) En deux phrases : qu’est-ce que CRM-Loc, et pour qui l’avez-vous conçu ?
David Bartolomeu (CRM-Loc) CRM-Loc est un logiciel de gestion pour la location saisonnière. On y suit les réservations, les contrats, les paiements, les états des lieux et la facturation des propriétaires. Je l’ai fait pour les conciergeries et pour les particuliers qui louent eux-mêmes, et il fonctionne avec Résa-Loc, notre site de réservation en direct, pour que ces logements trouvent aussi des voyageurs en dehors des grandes plateformes.
VLB (Hospia) D’où venez-vous, et qu’est-ce qui vous a amené à CRM-Loc ?
DB (CRM-Loc) Je gère une conciergerie de mobil-homes au Cap d’Agde. J’ai d’abord développé CRM-Loc pour ma propre activité, parce que je voulais suivre au même endroit les contrats, les paiements, les états des lieux et la facturation de mes propriétaires. D’autres loueurs avaient les mêmes besoins, alors je l’ai ouvert à tous.
VLB (Hospia) Quelle place occupent les locations de courte durée parmi vos clients, et qu’est-ce qui les distingue des autres ?
DB (CRM-Loc) Ce sont tous des loueurs de courte durée. Beaucoup de mobil-homes en camping, mais aussi des maisons, des appartements et des chalets. Leur point commun, c’est la saison. En été, une conciergerie peut avoir plusieurs arrivées le même samedi, et elle n’a pas le temps de ressaisir quoi que ce soit.
VLB (Hospia) Quel problème concret d’un hôte ou d’une conciergerie réglez-vous le mieux ?
DB (CRM-Loc) Ce qui se passe après la réservation. Le contrat part par courriel et le voyageur le signe en ligne. L’acompte et le solde sont suivis, avec des relances automatiques. L’état des lieux se fait sur le téléphone, avec les photos et la signature. Pour une conciergerie, il y a en plus la facture du propriétaire en fin de mois, et c’est souvent là qu’on perd le plus de temps.
VLB (Hospia) Pour quels profils CRM-Loc n’est-il pas fait, ou demande-t-il un accompagnement avant de s’engager ?
DB (CRM-Loc) CRM-Loc ne synchronise pas les calendriers d’Airbnb et de Booking. Une conciergerie qui travaille presque uniquement avec ces plateformes et qui cherche d’abord un gestionnaire de canaux doit le savoir avant de s’abonner. Pour ceux qui ont beaucoup de logements à reprendre, on les aide au démarrage, en important leurs logements, leurs propriétaires et leurs réservations depuis un fichier Excel.
VLB (Hospia) Que proposez-vous aux conciergeries qui gèrent les logements de leurs clients ?
DB (CRM-Loc) Chaque propriétaire a son espace pour voir ses séjours, ses paiements et ses factures. Le contrat de prestation se prépare dans le logiciel et se signe en ligne. Les commissions se calculent toutes seules et la conciergerie envoie ses factures au format Factur-X, une par mois ou une par séjour avec le relevé de gestion. On peut aussi confier un ménage ou un état des lieux à quelqu’un, qui reçoit l’heure du rendez-vous et un rappel la veille. Et la conciergerie peut publier les logements de ses clients sur Résa-Loc directement depuis CRM-Loc, avec les photos et les tarifs déjà saisis.
VLB (Hospia) Qu’est-ce qui a le plus changé dans votre produit depuis un an, et pourquoi ?
DB (CRM-Loc) La plupart des changements viennent de ce que nos utilisateurs nous ont demandé. Il y a eu une nouvelle interface et l’application sur iPhone et Android. Les tarifs se règlent maintenant par période sur une frise, logement par logement. La taxe de séjour se calcule avec les barèmes officiels de chaque commune. Et on a beaucoup travaillé la facturation des propriétaires, parce que c’était la demande qui revenait le plus souvent.
VLB (Hospia) Qu’est-ce qui arrive chez CRM-Loc dans les douze prochains mois ?
DB (CRM-Loc) Le gros chantier, c’est Résa-Loc. On veut qu’il y ait de plus en plus de logements et de voyageurs dessus, pour que les loueurs aient une vraie alternative pour louer en direct. On va aussi continuer à améliorer la facturation et les liens avec les outils que les conciergeries utilisent déjà. Je ne donne pas de dates, on sort les nouveautés quand elles sont prêtes.
VLB (Hospia) Comment voyez-vous évoluer la location courte durée ces prochaines années : réglementation, économie, concurrence ?
DB (CRM-Loc) La réglementation va encore se durcir, avec l’enregistrement des meublés et des règles qui changent d’une commune à l’autre. Les loueurs vont devoir être plus carrés sur leurs papiers et leur comptabilité. En parallèle, les frais des plateformes augmentent et beaucoup de propriétaires veulent louer davantage en direct. Pour ça, il faut pouvoir gérer soi-même le contrat, le paiement et l’accueil du voyageur, et c’est ce qu’on essaie de rendre simple.
VLB (Hospia) Une erreur fréquente que vous voyez chez les hôtes ou les conciergeries, et comment l’éviter ?
DB (CRM-Loc) Laisser entrer un voyageur sans contrat signé et sans état des lieux avec photos. Le jour où il y a un dégât ou un désaccord sur la caution, on n’a rien pour se défendre. Il suffit d’envoyer le contrat avant l’arrivée, d’encaisser l’acompte et de faire l’état des lieux à l’entrée et à la sortie.
VLB (Hospia) Comment gérez-vous les mandats, les reversements aux propriétaires et la facturation de la commission ?
DB (CRM-Loc) Le contrat entre la conciergerie et le propriétaire se prépare dans CRM-Loc et se signe en ligne. Ensuite, la commission est calculée à partir des séjours, avec les forfaits et les frais prévus au contrat. La conciergerie émet ses factures au format Factur-X, une par mois ou une par séjour. Dans ce cas, le propriétaire reçoit aussi un relevé de gestion qui détaille le loyer, la commission, les frais, la taxe de séjour et le montant qui lui revient. Le virement, c’est la conciergerie qui le fait depuis sa banque. CRM-Loc lui donne le bon montant et le document qui va avec.
VLB (Hospia) Que voit un propriétaire de son côté, et avec quel délai ?
DB (CRM-Loc) Le propriétaire a un espace sur le site et dans l’application. Il y retrouve les réservations de ses logements, les paiements reçus, ses factures et ses contrats. Tout apparaît dès que la conciergerie l’enregistre. Il peut aussi confirmer les paiements que les voyageurs déclarent avoir faits.
VLB (Hospia) Avec quels PMS vous connectez-vous, et qu’est-ce qui reste à saisir à la main ?
DB (CRM-Loc) On se connecte à Mobile Calendar, ce qui permet de récupérer les réservations et de savoir d’où elles viennent. On importe aussi les réservations depuis un fichier Excel ou CSV, y compris l’export de Mobile Calendar. Il n’y a pas de connexion directe avec Airbnb ou Booking, donc quand une réservation arrive en direct, il faut encore bloquer les dates à la main sur ces plateformes. Le contrat, les paiements, l’état des lieux et la facturation, eux, ne se ressaisissent pas.
VLB (Hospia) Un sujet que nous n’avons pas abordé et dont vous aimeriez parler ?
DB (CRM-Loc) J’aimerais parler de Résa-Loc, que j’ai lancé à côté de CRM-Loc. Gérer ses locations ne suffit pas, il faut aussi trouver des voyageurs. Sur Résa-Loc, le propriétaire ou la conciergerie publie son logement depuis CRM-Loc et l’annonce reprend ce qui est déjà saisi. L’annonce est gratuite et le voyageur ne paie pas de frais de service. Il envoie une demande, sa carte est vérifiée sans être débitée, et le paiement n’est encaissé que si l’hôte accepte. L’argent arrive sur le compte de l’hôte et la réservation tombe directement dans CRM-Loc. On prend une commission sur le loyer uniquement, 5 % HT, ou 3 % pour les utilisateurs de CRM-Loc. Le ménage et la taxe de séjour ne sont jamais concernés. Chaque hôte a aussi une page avec toutes ses annonces, qu’il peut partager sur son site ou ses réseaux. Le site démarre et on construit ça sur la durée, pour que les loueurs dépendent moins des grandes plateformes.
VLB (Hospia) Ce que vous aimeriez qu’un lecteur retienne de CRM-Loc, en une phrase.
DB (CRM-Loc) CRM-Loc et Résa-Loc ont été pensés par quelqu’un qui loue lui-même, pour que les loueurs restent maîtres de leurs logements, de leurs prix et de leurs clients.
Le site de CRM-Loc : crm-loc.com
Le site de Résa-Loc : resa-loc.com