1. Qui peut laisser un avis
Un client d’une conciergerie, d’un co-hôte ou d’un prestataire dont la fiche est reprise par l’entreprise sur Hospia. Il dépose son avis par une invitation ou par le lien de l’entreprise, puis confirme son adresse e-mail en un clic : l’avis n’existe qu’après cette confirmation.
Il donne une note de 1 à 5, un texte, le mois et l’année de son expérience, et déclare être client de l’entreprise. Une adresse e-mail ne laisse qu’un avis par fiche ; un second dépôt modifie le premier.
2. Avis vérifiés et non vérifiés
Chaque avis dit d’où il vient. Un avis est vérifié quand Hospia a envoyé l’invitation à une personne précise et que c’est elle qui a écrit.
| Libellé affiché | Origine |
|---|---|
| Avis vérifié · mis en relation par Hospia | Le propriétaire a trouvé l’entreprise par une demande envoyée depuis Hospia, et Hospia l’invite ensuite à donner son avis. |
| Avis vérifié · invité par l’entreprise | L’entreprise donne à Hospia l’adresse e-mail de son client, et Hospia lui envoie l’invitation. |
| Avis non vérifié | L’avis arrive par le lien ou le QR code que l’entreprise partage elle-même. |
Les avis vérifiés et non vérifiés comptent tous dans la moyenne. La fiche affiche le nombre d’avis vérifiés à côté du nombre total.
3. Le contrôle des avis
Chaque avis confirmé est relu par un outil automatique avant sa publication. La décision de publier ou de refuser est automatisée. Tous les avis conformes sont publiés, négatifs compris. Un avis n’est refusé ou retiré que pour l’un de ces motifs :
- Propos injurieux
- Propos diffamatoires
- Donnée personnelle d’un tiers (nom, adresse, téléphone…)
- Sans rapport avec l’expérience de client de l’entreprise
- Avis écrit par l’entreprise, l’un de ses proches ou un concurrent
- Avis obtenu contre une contrepartie
- Second avis de la même personne sur la même fiche
L’auteur d’un avis refusé reçoit le motif par e-mail. Il peut corriger son avis et le déposer à nouveau.
4. Ordre, dates et moyenne
Les avis s’affichent du plus récent au plus ancien. Le lecteur peut les trier par note. Chaque avis porte sa date de publication, la date de l’expérience et, s’il a été modifié, la date de sa dernière modification.
La moyenne s’affiche à partir de 3 avis publiés. Les avis ne changent pas l’ordre des fiches sur les pages des communes, dans le comparateur ni dans les demandes de devis.
L’abonnement d’une entreprise ne change rien aux avis : ni leur publication, ni leur ordre, ni la note, ni le droit de réponse.
5. Les engagements des entreprises
Une entreprise qui recueille des avis sur Hospia s’engage à :
- n’offrir aucune contrepartie contre un avis, ni réduction, ni cadeau, ni service ;
- ne jamais écrire ni faire écrire un avis sur elle-même ou sur un concurrent ;
- ne donner à Hospia que les adresses de ses propres clients, qui ne sont invités qu’une fois.
Une fiche gratuite fait envoyer par Hospia 3 invitations par mois ; son lien et son QR code se partagent sans limite. Hospia n’offre aucune contrepartie aux auteurs d’avis. Un avis obtenu en violation de ces engagements est retiré, et l’entreprise peut perdre l’accès aux invitations.
6. Modifier ou retirer son avis
L’auteur modifie ou retire son avis à tout moment, par le lien de l’e-mail de confirmation. Un avis modifié est relu comme un nouvel avis et affiche la date de sa modification. Hospia ne modifie jamais le texte d’un avis.
Seuls le prénom et l’initiale du nom de l’auteur sont publiés. Son adresse e-mail n’est jamais affichée ni transmise à l’entreprise : elle sert à confirmer l’avis, à le modifier et à joindre l’auteur. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
7. Répondre et signaler
L’entreprise notée peut répondre publiquement à chaque avis, une fois, et modifier sa réponse. Elle peut aussi signaler un avis dont elle doute, en expliquant pourquoi : c’est gratuit, quelle que soit sa formule. L’avis est relu avec ce motif, et l’entreprise comme l’auteur reçoivent la décision.
Toute personne peut signaler un avis qu’elle juge illicite, en écrivant à annuaire@hospia.eu avec le lien de la fiche et la raison. Un avis signalé comme diffamatoire est suspendu dès le signalement, pour 72 heures au plus, puis publié à nouveau ou retiré avec un motif. Une décision de justice s’applique telle quelle.
8. Délais et conservation
Un avis est publié au plus tard 7 jours après la confirmation de l’adresse e-mail. Il est conservé 3 ans après la date de l’expérience, puis supprimé avec l’adresse de son auteur. Il reste sur la fiche si l’entreprise arrête son abonnement.